El Usuario podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por causas imputables al Usuario, sin perjuicio de las garantías por defectos de fabricación señaladas en esta Política.

Por tratarse de productos de perfumería y cosmética, y por razones de higiene y salud, para que proceda un cambio o devolución por causas no imputables a TORRIJOS el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, abierto ni desprecintado de fábrica.

• Conservar su empaque, sellos, etiquetas y envoltura originales en perfecto estado.

• Incluir todos sus accesorios, obsequios promocionales y, de ser posible, el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de fábrica haya sido retirado, salvo que se trate de un producto defectuoso o distinto al solicitado, conforme a la sección siguiente.

Si el Usuario recibe un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al que solicitó, TORRIJOS cubrirá el costo de envío de la devolución y ofrecerá, a elección del Usuario, el reemplazo del producto, su cambio por otro o el reembolso del precio pagado, sin costo adicional. En estos casos, se recomienda al Usuario reportar la incidencia dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción, acompañando fotografías o evidencia que permita verificar el estado del producto.

Cuando el cambio o la devolución obedezca a causas no imputables a TORRIJOS (por ejemplo, cambio de opinión), y siempre que se cumplan las condiciones de higiene y estado señaladas en la sección 3, el costo de envío de la devolución correrá a cargo del Usuario. En estos casos, TORRIJOS podrá ofrecer, a su criterio y previo acuerdo con el Usuario, el cambio por otro producto, una nota de crédito o el reembolso del precio pagado.

Todos los productos comercializados por TORRIJOS cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la LFPC. En caso de que un producto presente un defecto de fabricación, el Usuario podrá optar por el cambio del producto, su reparación cuando sea aplicable, o la devolución del precio pagado, sin costo adicional. La garantía no cubre daños derivados del mal uso, manejo o conservación inadecuada del producto por parte del Usuario.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido enviado, escribiendo a contacto@torrijosperfumes.com con el número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará conforme al procedimiento de devolución previsto en esta Política. TORRIJOS podrá cancelar un pedido en los supuestos previstos en sus Términos y Condiciones, incluyendo errores evidentes de precio o disponibilidad, reembolsando cualquier cantidad ya pagada.

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el Usuario deberá:

1. Enviar un correo a contacto@torrijosperfumes.com dentro del plazo aplicable, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Adjuntar, en su caso, fotografías o evidencia del estado del producto.

3. Esperar la confirmación de TORRIJOS con las instrucciones y la dirección para el envío o recolección del producto.

4. Empacar el producto de forma segura, conservando sus condiciones originales, y enviarlo conforme a las instrucciones recibidas.

Una vez recibido el producto, TORRIJOS verificará que cumpla con las condiciones de esta Política antes de autorizar el cambio, la nota de crédito o el reembolso correspondiente.

Los reembolsos autorizados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos que determine el procesador o pasarela de pagos correspondiente. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del Usuario puede variar según la institución financiera o emisor de la tarjeta. TORRIJOS emitirá, en su caso, la nota de crédito fiscal que corresponda.

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con esta Política, el Usuario puede comunicarse a contacto@torrijosperfumes.com o al teléfono 55 1918 2807. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer los derechos que la LFPC le reconoce.