Servicio al cliente
Preguntas frecuentes
Ordenes
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Para realizar una compra en torrijosperfumes.com, primero deberá iniciar sesión en su cuenta.
Recuerde que si no inicia sesión, no podrá completar el pedido.
Una vez que haya encontrado el producto que le gustaría comprar, agréguelo a su carrito de compras haciendo clic en "Añadir al carrito" y siga las instrucciones.
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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (serviciocliente@torrijosperfumes.com) o WhatsApp (+52 55555555).
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Para cancelar su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a customer@xerjoff.com para proceder a su solicitud de cancelación. Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 4 horas posteriores a la fecha en que fueron realizados.
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Por favor, compruebe si el correo electrónico de confirmación ha llegado en su carpeta de correo no deseado o spam. Si no, puede ponerse en contacto con nosotros en serviciocliente@torrijosperfumes.com para obtener más ayuda.
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Si accidentalmente realizó varios pedidos, póngase en contacto con nosotros en serviciocliente@torrijosperfumes.com o a través de WhatsApp al +52 55555555, y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
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Puede descubrir los productos de Torrijos Perfumes a través de torrijosperfumes.com y experimentar las fragancias en la comodidad de su propia casa agregando hasta cuatro muestras de perfume de 2ml al kit de muestra especialmente dedicado.
Simplemente haga clic en "Discovery set" en torrijosperfumes.com para proceder y crear el suyo propio.
Los perfumes de muestra no se pueden vender individualmente.
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Cada muestra de perfume contiene 2ml de perfume.
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En este caso, el servicio de atención al cliente puede brindarle la asistencia que necesita, sin cancelar todo el pedido. Le recordamos que para cancelar un pedido, pagamos una tarifa adicional por la plataforma de pago, por lo que si solo necesita hacer algunas modificaciones (como cambiar la fragancia de la muestra / dirección / número de teléfono / correo electrónico), póngase en contacto con nosotros en serviciocliente@torrijosperfumes.com o a través de WhatsApp al +55 55555555
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Descripción del element
Sí, enviamos por todo el mundo. Se aplicarán los gastos de envío y se añadirán al finalizar la compra. Más información sobre los gastos de envío y los horarios está disponible aquí.
Pagos
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
American Express
Sofort
Paypal
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
AliPay
WeChat Paga
Apple Pay
Google Pay
Transferencia bancaria
Devoluciones y reembolsos
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Toda la información sobre devoluciones está presente en este enlace:
https://torrijosperfumes.com/aviso-legal
No se aceptan devoluciones de países fuera de la Comunidad Europea.
Xerjoff.com solo puede aceptar reembolsos en productos comprados directamente en Xerjoff.com.
Si necesita devolver un producto comprado a uno de nuestros minoristas acreditados, debe regresar a la tienda donde compró su producto para obtener ayuda.
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A raíz de la solicitud y confirmación de un reembolso, se necesitan aproximadamente dos trabajos de tiempo de procesamiento antes de que se emita el reembolso.
La suma reembolsada puede tardar varios días en llegar a su cuenta, dependiendo de su tipo de banco.
La cantidad reembolsada puede variar de la cantidad inicialmente pagada debido a los tipos de cambio de moneda en el momento de procesar el reembolso.
Detalles del producto
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Puede navegar por el sitio web de sus productos favoritos o buscar un producto en particular utilizando la barra de búsqueda en torrijosperfumes.com.
Una vez que esté en la página del producto, encontrará una descripción del perfume y sus notas olfativas.
Para obtener más información sobre determinados productos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 55555555.
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Debido a los ingredientes naturales utilizados en los perfumes de Xerjoff, puede ocurrir el envejecimiento natural, que a veces resulta en un perfume más antiguo que tiene un aroma ligeramente diferente al de un lote más reciente.
El almacenamiento también puede afectar el perfume: la exposición al calor y la luz puede tener un impacto en los ingredientes naturales y, por lo tanto, afectar el aroma.
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Los perfumes Torrijos contienen ingredientes naturales, cuyos pigmentos naturales pueden afectar el color del perfume.
Tampoco es raro encontrar pequeñas cantidades de sedimentos en un perfume que contiene grandes cantidades de materiales naturales.
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Los flacones Xerjoff se fabrican a propósito para permitir el “ullage” (espacio entre el líquido y el cuello de una botella).
Es una característica necesaria de todas las botellas que contienen un líquido, ya que permite la expansión del líquido a medida que cambian las temperaturas, o durante cualquier tipo de transporte.
Cada botlla contiene la cantidad exacta de perfume indicada en la etiqueta.
Cualquier flacón que se produzca que contenga capacidades más pequeñas es desechado directamente por el fabricante del vidrio.
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Para obtener información sobre cómo convertirse en distribuidor, póngase en contacto con el equipo de Torrijos Perfumes, en serviciocliente@torrijosperfumes.com
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Todos los productos de Torrijos Perfumes están libres de crueldad y no se prueban en animales.
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Desafortunadamente, no ofrecemos un servicio de recarga. Le aconsejamos que compre una botella nueva directamente en www.torrijosperfumes.com.
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Debe aplicar perfume en la piel, específicamente en los puntos de pulso como la muñeca y el cuello, donde puede sentir los latidos de su corazón. Estos puntos cálidos generan más calor y ayudan a la expansión del olor.
Recuerde que la mayoría de los perfumes contienen alcohol, que puede dañar las telas, el cuero, la gamuza y las superficies terminadas. Asegúrese de dejar que el perfume se seque completamente sobre la piel antes de vestir o evite rociar directamente sobre la ropa.
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Todos nuestros productos son seguros y han sido desarrollados, fabricados y envasados de acuerdo con las leyes, reglamentos y directrices aplicables en cada país en el que se venden.
Si está embarazada o amamantando y tiene alguna preocupación sobre productos cosméticos o ingredientes, debe discutirlos con un profesional médico.
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La seguridad del consumidor es una prioridad para Torrijos Perfumes. Cada producto se somete a pruebas para garantizar que sea seguro cuando se usa según las indicaciones, y todos los productos cumplen con las leyes y regulaciones aplicables en los países donde se venden.
Nuestro equipo se mantiene informado y actualizado sobre las últimas investigaciones académicas relacionadas con los ingredientes utilizados en la industria del perfume, tanto como parte del proceso de I + D como a través de nuestro compromiso continuo con las autoridades reguladoras y los grupos de la industria. Cualquier decisión relacionada con la creación o reformulación de productos se toma en consecuencia después de una consulta cuidadosa.
Entrega
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Por favor, espere de dos a tres días hábiles para que el equipo gestione los pedidos.
Los pedidos se manejarán de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., hora del Centro de México (CST).
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Todos los pedidos se envían dentro de las 48 horas hábiles posteriores al procesamiento.
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DHL es la única compañía que Torrijos Perfumes utiliza como mensajero.
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Los clientes no tienen la opción de elegir el servicio de mensajería. Torrijos Perfumes utiliza DHL como su mensajero. Durante la temporada alta, DHL puede externalizar parte de la carga a proveedores logísticos externos.
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Para saber cuánto cuesta la entrega donde vive, haga clic aquí.
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Si necesita cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros en serviciocliente@torrijosperfumes.com o en nuestro número de WhatsApp al +52 55555555.
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Puede averiguar dónde está su paquete siguiendo la información de seguimiento que se le enviará directamente por correo electrónico.